1. 균형성과표의 네 가지 관점 

    1) 재무적관점 : 전략을 실행하여 순이익과 같은 재무적인 성과가 개선되었는지를 측정하는 것

    2) 고객관점    : 기업이 고객에게 가치를 제공하여 만족시켜야 하므로 고객관점 성과도 평가

    3) 내부프로세스관점 : 기업내부에 가치를 창출할 수 있는 프로세스를 가지고 있는지를 평가하는 것

    4) 학습과성장관점 : 고객만족능력을 지속적으로 향상시켜나갈 수 있는 조직기반을 평가하는 것

2. 균형성과표의 성과지표

    1) 재무적관점 : 영업이익, 투자수익률, 잔여이익, 경제적 부가가치

    2) 고객관점 : 시장점유율, 고객만족도, 기존고객 유지율, 신규고객 확보율, 고객별 수익성

    3) 내부프로세스관점

         - 혁신 : 신제품의 매출액 비중, 경쟁사 대비 신제품출시의 수, 신제품개발 기간, 시장주도제품의 수, 손익분기기간

         - 운영 : ① 시간 : 고객대응시간, 정시납품성과, 제조주기효율성(MCE)

                     ② 품질 : PPM 불량품의 수, 수율, 통계적 품질자료, 반품, 재작업

                     ③ 원가 : ABC를 이용하여 계산된 원가

         - 판매후서비스 : 고객교육에 소요된 시간, 불량품을 수리하는데 소요된 시간, 하자 보증원가

     4) 학습과 성장관점

          ① 종업원 능력 : 종업원 만족도, 종업원 유지율(이직률), 종업원당 매출, 종업원의 교육 및 기술수준

          ② 정보시스템의 능력 : 실시간 능력, 종업원당 PC수, 네트워크의 수준

          ③ 보상시스템 : 개인목표를 달성한 종업원의 비율, 개인과 팀에 대한 인센티브와 보상의 정도

3. 균형성과표 구축시 고려요소

    1) 핵심변수에 초점을 두어 네 가지 관점의 성과평가지표가 서로 인과관계를 가지도록 해야 하며 성과측정지표와 전략을 연계시키는 전략체계도(map)를 작성한다.

    2) 기업의 전략을 달성하기 위한 '핵심성공요소(CSF)'를 명확히 해야 하며 이를 '핵심성과지표(KPI)'에 반영한다.

    3) BSC는 단순한 성과측정을 위한 방법이 아니며, 성과목표를 구축하는 과정에서 전략목표를 구체화하고, 전략이 실제업무상으로 시행될 수 있도록 한다.

    4) 기업외부의 성과측정치도 고려해야 한다. 전략이 성공하기 위해서는 경쟁자나 선도기업의 성과보다 높은 성과를 얻어 경쟁우위를 확보하기 때문이다.

    5) 균형성과표에 의한 성과평가가 보상으로 이어지도록 하여야 한다. 종업원들이 전략달성을 위해서 최선을 다하도록 '동기부여(motivation)'가 되도록 하기 위해서다.